电器维修的骗人把戏愈演愈烈——如何用技术改善社会问题？

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5月下旬帮室友修空调，在信箱收到的传单上看到这家“苏宁电器维修公司”，打电话过去，有个小个子的男人上门来修空调，最后以控制阀需要换新的理由收取几百元维修费，说两个月保修。上周空调又完全不制冷，室友打传单电话过去询问，对方却完全不认账。之后请来其他修理空调的师傅，检查后告诉我们上面的控制阀还是老旧的那个，根本没有更换过。

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# }: U# t& r, }$ e7 _! T3 x; Ymiao在网上搜这个电话号码，发现天涯上在三年前就曾爆料这家是骗子，而且附图中看到的传单内容和我这张是一模一样的。随口在一个朋友群里谈起这件事，相距有几十公里的四户人家中，竟然三家都有同样的传单。

; S( G. L% |& p* \同时，很多别的骗子公司也是几年就前打着万达、顺电、国美等旗号招摇撞骗，受害者轻则破财，重则差点丧命，可这些骗子们却逍遥自在、连电话都没有换一个。查看12315这类投诉网站，却充斥着各种抱怨而得不到有效处理。

这件事是我警惕性不强和生活经验不足引起的，但引申开来则是各种骗局的猖獗和无处拆穿的无奈。

为什么同样的骗术，可以在三年甚至更长的时间范围内都没得到处理，反而扩散的越来越广？在任何领域都会存在专业盲点，防不胜防，可从受害者的角度来讲，大多数人都是好了伤疤忘了疼，一来觉得比较丢人不愿意去传播，二来也没有途径去扩散和提醒更多的人。
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那么能不能用互联网技术来让骗子无处遁形呢？最初我想了两点：
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2 `, f, Q* f2 P' b) r2 E( {1. 安卓手机上的很多来电助手应用可以通过UGC的方式去标记来电的有效性；但iphone和非智能机上就没办法了，从信息收集的角度来讲不够全面。

5 T( ?; l2 _0 O2. 可以在网络上用爬虫算法自动搜索投诉帖子，登记骗子的号码；但因为原始信息不够规范，会涉及到复杂的语义分析算法，全自动方式不一定能保证数据结构的有效性，需要大量人工审核作配合。

所以说解决这样一个看似简单的社会问题很难通过一个新技术或新产品化解，思考后miao得到一种理想化的实现方式：

6 v- F' [5 _/ r1 {手机型号不同，但每个人都会有个号码。由中国的三大运营商发起一个通过短信登记身边遇到的骗子电话的行动，鼓励每个人碰到骗局不再沉默，手指一点轻松举报，由运营商来整合这些数据标签封锁骗子的号码。

7 ]' p) Z$ ]# v$ [) {运营商通过这种方式一来提升社会影响力，二来可以通过这种模式得到结构化的数据，出售给第三方数据公司，从而衍生出更多商业价值。
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——当然，前提是三大运营商愿意这样去做而且共享他们的数据+_+。。。
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! ~* n$ \7 d0 A) v3 I1 j扯得有点远了，可能每个程序员都会有改造世界的冲动，让社会更有秩序，miao这个曾经的程序媛也不例外…但话说来，I have a dream，就是让互联网技术去规范、约束这个社会，发扬美好揭露丑恶，让人们的生活质量真正得到改善。

! d. f5 }' L5 F说到这里想起了去年在墨西哥参加Lean startup machine的活动时碰到的一位大牛——Jorge Soto。29岁的他作为一个活跃在国际舞台的创业者被世界经济论坛评为“Global shaper”，“Technology Pioneer（技术先锋）”，获得过各种国际知名的社会、创新、科技的奖项。尽管拉美有很多优秀的创业家，但Jorge是当之无愧的结合理想主义与社会责任于一身，也是miao最崇拜的创业家之一。
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Jorge对社会政治现象很敏感，早年就见证过朋友的父母公开参与腐败行贿（在墨西哥非常普遍）。2010年他在蒙特雷大学的一位好友在毒品缉私枪战中丧生的惨案促使一直学习理工科的他搬到墨西哥城，研究如何通过技术来改变社会。

8 C6 q  X( `. {: o+ k/ A' V毕业后Jorge创立了Citivox，一个帮助公民与政府社会机构沟通的创业公司。2011年起，他在墨西哥先后发动了数次“Hackathon”的活动，把黑客与社团机构这两个看似毫无关联的团体联合在一起，解决社会上的各种问题，比如揭露隐瞒信息的政府代理机构，实时监控暴乱动态，保护儿童人权等等。

“twitter等社交媒体的出现已经让公众能有渠道去发出自己的声音，暴露更多问题，”他说，“但这些渠道是单向的，信息也是无组织的，这让真正的决策者很难从中过滤有效信息、开展有价值的对话并及时施展对策。”
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他相信“参与、透明、责任制、技术”是强化沟通，提升政府部门重要服务的关键，而Citivox平台正是基于这个理念去帮助公民交换信息、上报问题，并和政府对应的职能部门进行实时沟通。目前，Citivox已经在八个国家通过网络来有效的管理犯罪上报、记者权益保护、立法透明度、教育问题、选举监控、儿童保护等项目，每月会收到15万公民上报的30万份举报信息。

8 }" b8 T- ?+ h% L) G! s" E" o在LM活动前组织者进行交流的时候，他告诉我们这个平台前阵揭露的一位腐败官员已被撤职，而在被黑帮所控制、治安最差的墨西哥北部建立的实时犯罪信息数据库也使当地治安状况得到了有效的改善。这些成功也给了他很大鼓舞，更坚定的走着用技术推动社会变革的道路，为本土和国际上的社会组织贡献更多的能量。
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用技术推动社会进步绝不是简单的事，可能面对各个方面的抵触甚至威胁，而创业者唯有靠着强烈的社会责任感才能坚持下来。更关键的是，这样的项目若想发扬光大，绝对离不开政府、社会机构以及广大民众的支持。希望有朝一日，中国也能出现Jorge这样兼具使命感和责任感的精神领袖，通过互联网技术让人们的生活更加安定美好。
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PS: 看到这里，如果你也有同感，请转发让更多的人知道这种骗局吧，萌萌大～
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miao是毕业于复旦大学的北京妞儿，曾在腾讯的手机QQ做过两年多安卓开发，爱观察，爱思考。
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6 n- d0 x* a8 B5 Q工作之余混迹于各种深港创业活动，结识了来自世界各地的创业者们；也曾在离职后一个人到美国、墨西哥和欧洲旅行了几个月，参与朋友举办的创业活动和他们深入交流；目前正在进行O2O的创业实践。
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